2026/06/21 22:17:00
文 / 陈雨陆（赢多多科技CTO）
最近 ，AI无疑是商业世界最火爆的话题。但作为一名务实的企业决策者 ， 您最关心的核心问题可能非常直接：AI到底怎么嵌入我的实际业务?部署起来快不快?能不能真真切切看到效率提升?我的员工 ，无论基础操作员还是资深运营 ，都能轻松上手吗? 这些疑问 ，我们在赢多多服务成千上万零售客户的过程中 ，听得最多 ，也理解最深。通过大量的实践总结 ，我们发现企业落地AI并非一蹴而就 ，而是沿着一条清晰的路径演进 ，大致可以分为三个阶段： 从”用好AI工具” ，到”业务融入AI” ，最终抵达”流程由AI驱动”。
当下 ，许多零售伙伴正处于跃跃欲试的”工具使用”期 ，一部分已勇敢迈入”业务融合”的深水区 ，而真正完成AI基因深度改造的”原生”企业虽仍是少数 ，但那清晰可见的趋势 ，正预示着零售业的未来图景。
AI工具”秒杀”重复劳动 ，释放一线生产力! 许多零售企业尝试AI的第一步 ，往往从消灭那些耗时费力又价值有限的”标准动作”开始。想象一下：填日报、查 库存、走报销、做基础对账……这些任务占用了员工大量时间 ，却难于带来直接的增长。员工痛苦于重复劳动 ，企业苦恼于人力成本。
这正是赢多多「AI云助理」大展身手的舞台!它信奉一个核心理念：“不要表单 ，要指令!”。不再需要员工在多个系统界面间跳转 ，费劲地查找字段、填写复杂的表单。只需像与助手对话一样 ，直接说出需求：“查一下昨天南区所有门店的TOP10销售”、“看看A仓S码商品的库存 ，调拨20件到B店”、“生成上月促销活动的结案报告”……AI云助理瞬间理解意图 ，自动调用后台系统 ，一气呵成完成任务。
价值直击：上手零门槛 ，员工几乎一教就会 ；效率立竿见影 ，动动嘴皮就能取代过去动辄数小时的操作(已深度集成飞书、钉钉、企业微信 ，无需切换平台)!它像一个超级外挂 ，专门消灭标准化重复劳动 ，让团队腾出手来做更有价值的事。
AI深入业务一线 ，成为你的”金牌导购搭档”! AI的价值绝不能止步于效率工具。零售企业更期待它 能真正参与到核心业务决策和执行中 ，带来业绩增量。当店员需要更精准的推荐、话术支持 ，当运营需要借助实时数据做出判断时 ，AI如何发力? 赢多多科技的创新方案「AI智慧工牌」 ，应运而生。这并非一个物理工牌 ，而是一个武装在店员身边的、“懂业务”的超级智能体。我们为每个品牌搭建专属的知识语料库 ，沉淀精品话术 ，整合会员画像、实时库存、促销活动等多维数据源。导购和顾客交流的场景非常高频 ，我们记录下其中的成功案例 ，提炼成真正管用的”金牌话术” ，作为销售培训利器。
价值直击：新员工也能获得”老法师”级的洞察力 ，转化率显著提升 ；店员从此摆脱单打独斗 ，有了永不离线的”黄金搭档” ；库存周转加速 ，滞销变畅销。AI不再仅是助手 ，而是成为了赋能一线、驱动业绩的关键业务伙伴。
AI驱动流程再造 ，开创""无人导购""新境界! AI变革的终极目标 ，是成为业务流程的设计者和驱动者。以私域运营为例：传统模式严重依赖导购手动群发消息、推送商品、私信触达、催单促活。人力成本高昂 ，响应速度受限 ，规 ；⒏鲂曰务更是难题。
赢多多「私域AI无人导购」方案 ，彻底颠覆这一流程!用户在你的企微社群、公众号或小程序里 ，不再是等待导购服务 ，而是与一位7x24小时在线的智能导购互动。它能主动识别用户需求：根据用户图片或文字描述提供穿搭建议、精准解读商品亮点和实时促销、智能推送关联搭配甚至直接促成下单。从需求识别到最终转化 ， AI完成闭环 ，全程无需人工紧盯。
价值直击：人力成本大幅缩减：服务响应秒级到达 ，转化效率倍数提升 ；会员享受高度个性化、即时响应的服务体验 ，黏性增强。AI在这里不仅仅是参与者 ，它是重构私域运营规则的核心引擎 ，释放巨大生产力 ，创造全新客户体验。
从第一阶段降低使用门槛、养成习惯 ，到第二阶段深入业务、创造增量价值 ，再到第三阶段重构流程、提升效能——赢多多提供的不再是孤立的AI工具 ，而是支撑零售企业智能化进阶的完整AI引擎矩阵。
在成功实现从工具应用到流程智能化的跨越后 ，我们将引领全域智能化场景迈向AI自主运营的新阶段。
「智能分货革命」：曾经 ，门店配货极度依赖资深运营的经验 ，耗时费力 ，且易出错或遗漏。通过赢多多AI方案 ，系统自动分析每日门店销售、实时库存、动销速度数据 ，当天即可生成精准的分货补货建议!运营人员只需复核确认。价值：分货决策效率提升90%以上 ，人力极大释放 ，滞销库存显著减少 ，畅销品断货风险降低。
「私域转化跃升」：会员太多服务不过来?千人千面难以实现?赢多多AI赋能私域运营：根据会员画像和行为偏好 ，自动生成个性化推荐话术、商品组合建议、精准活动提醒。价值：会员转化率实现20%+的显著提升 ，个性化服务赢得客户心 ，会员活跃度与复购率双双走高。
「跨部门智能协同」：促销活动各自为战?部门间信息壁垒导致决策冲突?赢多多AI整合品牌活动、商品库存、门店执行等全域数据流 ，提供统一的业务视角 ，让不同部门基于同一份”事实”进行协同决策。价值：打通信息孤岛 ，提升部门协作效率与决策一致性 ，确保营销活动精准落地 ，资源投入产出更清晰。
我们始终坚信 ，零售业的数字化转型 ，绝不只是上线几个系统、多填几张报表 ，核心在于底层运营逻辑的彻底升级!在即时通讯(IM)成为核心工作环境的今天 ，赢多多致力于让AI成为您企业中真正的”智能运营托管者”一让组织架构更轻盈灵活、让经营决策更快速精准、让业务执行更稳定高效!
我们正积极利用AI解决内部知识管理的痛点。公司内部有大量知识库 ，如IT手册、HR政策、SOP等 ，传统依靠员工自学或集中培训的方式 ，在人员流动频繁、业务繁忙时效果有限。如今 ，员工在工作中遇到操作疑问 ，如库存转库、门店收货等 ，无需翻阅冗长手册或依赖”老师傅” ，可直接询问AI知识库助手。它能迅速定位并提供相关章节内容 ，员工可即学即用 ，显著缩短碎片化学习周期 ，提升效率。自去年12月上线以来 ，每月上千次的查询量证明了效果。
除知识管理外 ，我们在营销素材生产、AI招聘辅助、个性化产品设计支持以及功能性面料研发等环节 ，也在探索AI的应用潜力 ，旨在提升特定环节的效率。
在推进中国区数字化过程中 ，我们今年聚焦两大重点项目：客户关系管理系统(CRM)升级与私域小程序平台优化。
CRM系统的重大升级旨在实现对消费者的360°全景洞察。未来的分析将超越基础的交易数据(如购买频次、金额等) ，深入融合消费者行为数据 ，提供更立体的画像。在私域建设上 ，我们正重新整合品牌的微信小程序 ，构建统一的私域平台。新平台将支持新店快速上线 ，实现品牌成功经验的高效复制 ，并计划在下半年拓展至集团其他品牌。
若能顺利完成小程序与CRM系统的升级整合 ，并通过持续细化深化其能力 ， MaxMara在中国奢侈品领域的数字化程度将处于前列。
我始终认为 ，真正的数字化不能止步于某个环节(如仅关注营销技术MarTech) ，而应贯穿整个业务流程。例如 ，一次成功的产品上市推广 ，需要整合人群匹配数据、媒体投放计划、产品实际到货数量与时间、物流清关进度乃至生产排期等 ，实现营销活动与供应链保障的精准联动。这正是我们持续努力的方向：让数字化成为支撑MaxMara经典温度与现代效率并行的坚实基石。
本文收录在由赢多多科技董事长孙一晖担任总编, 赢多多研究院出品的【赢多多新视界】。
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2026/07/02 周四 11:21 
